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Mon compte
Comment créer un compte Debongoût ?

Pour créer un compte Debongout, rien de plus simple :

- Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil dans votre navigateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

- Saisissez votre adresse email sur la page d'identification.

- Remplissez les informations demandées et validez.

Afin de vous permettre une inscription ou une connexion plus facile et rapide, vous avez également la possibilité de pré-remplir automatiquement le formulaire d’inscription à l’aide de l’option "Facebook Connect" ou "Google Connect" qui importera les informations inscrites sur votre compte Facebook ou votre compte Gmail.

Notez que nos invitations seront donc envoyées à l'adresse mail reliée à votre compte Facebook ou Google / Gmail.


Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte Debongout, cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Vous pouvez également vous identifier via “Facebook Connect” ou "Google Connect".


Comment modifier mon mot de passe & mes informations personnelles ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / informations”.

Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance,  numéro de téléphone, etc.


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Mes commandes
Comment procéder à ma première commande ?

Bienvenue chez Debongout !

Pour commencer, nous vous conseillons de créer votre compte. Ensuite libre à vous d’ajouter les produits qui vous plaisent à votre panier.

Une fois votre panier complet il vous suffit de cliquer sur le bouton "Commander" et de suivre les instructions pas-a-pas en trois étapes :

1/ vous serez d'abord invité à créer un compte ou à poursuivre en "mode invité".

2/ nous vous demanderons ensuite une adresse de livraison, et éventuellement de facturation. Ces adresses sont toujours modifiables et gérables dans votre compte Debongout. si vous choisissiez d'en créer un.

3/ la dernière étape enfin consistera à choisir votre mode de paiement et le transporteur qui procédera à la livraison de votre commande.

Et voilà !

Si vous avez une question, contactez nous à hello[at]debongout-paris.com, nous seront heureux de vous répondre à toutes vos questions !


Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.


Puis-je modifier ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas payée et validée vous pouvez toujours ajouter ou supprimer des articles de votre panier

Une fois votre commande passée, il vous faudra en revanche l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article.

Si vous souhaitiez en revanche modifier l'adresse de livraison il est impératif de nous contacter directement depuis la section "Mon compte/Mes commandes" de votre compte en procédant tel que suit :

- cliquez sur le bouton "Détails" de la commande concernée pour accéder à la page détaillée

- complétez le formulaire de contact située en bas de la page SANS SELECTIONNER un produit en particulier

- indiquer nous la nouvelle adresse et valider l'envoie de votre message.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous préparons les envois des commandes tous les jours et que nous ne pouvons garantir que cette modifications aura eu lieu à temps.

Nous ferons néanmoins tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande.


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Livraison & suivi de commandes
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison il est impératif de nous contacter directement depuis la section "Mon compte/Mes commandes" de votre compte en procédant tel que suit :

- cliquez sur le bouton "Détails" de la commande concernée pour accéder à la page détaillée

- complétez le formulaire de contact située en bas de la page SANS SELECTIONNER un produit en particulier

- indiquer nous la nouvelle adresse et valider l'envoi de votre message.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous préparons les envois des commandes tous les jours et que nous ne pouvons garantir que cette modifications aura eu lieu à temps.

Nous ferons néanmoins tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande.


Puis-je gérer mes adresses de livraison et de facturation ?

Vous avez la possibilité d’enregistrer et gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon compte/Adresses”.


Comment rassembler mes commandes ?

Vous avez passez plusieurs commandes dans la même journée ? Bravo et merci :)

Vous souhaitez sans doute pouvoir tout faire expédier en même temps et éviter de payer deux fois les frais de livraison.

Pour cela écrivez-nous au plus vite via le formulaire de contact ! Si votre première commande n'a pas encore été expédiée, nous serons ravis de rassembler vos commandes et de vous rembourser les frais de livraison économisés.


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Retours & remboursements
Quel est le délai si je souhaite retourner ma commande ?

Si vous avez changé d'avis ou que l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter . Si vous souhaitez nous retourner un produit, nous vous invitons également à consulter la page Retour et Remboursement pour connaître les frais de retour qui peuvent s'appliquer.


Comment procéder à un retour ?

Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous retourner un ou plusieurs articles : votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle des articles!

1 — PRÉPAREZ VOTRE COLIS :

Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Ils doivent être neufs, non utilisés, et n'avoir pas été lavés !

 

 2 — REMPLISSEZ VOTRE BON DE RETOUR :

Après avoir imprimé et complété votre bon de retour, glissez-le dans votre colis : cette étape est primordiale pour que nous puissions vous identifier ! Ces documents sont disponibles dans votre compte Debongout. rubrique "Retours".

 

3 — RENDEZ-VOUS À LA POSTE :

Si vous vous êtes fait livrer en France Métropolitaine — Les frais de retour varient de 5 à 60€ par commande en fonction des commandes retournées (selon la taille et le poids des articles). Vous n’avez plus alors qu’à télécharger votre étiquette Retour pré-payée en même temps que votre bon de retour, à la coller sur votre paquet et à le déposer au bureau de poste.  N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt ! Les frais de traitement seront alors déduits de votre remboursement et confirmé par mail.

Si vous vous êtes fait livrer à l’Étranger — Les retours restent à votre charge : Faites-nous parvenir votre colis à l'adresse suivante : Debongout. 18 boulevard Saint Marcel, 75005 Paris - France. N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt

Pensez en toute circonstance à conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que le retour soit terminé !


Comment suis-je remboursés après avoir effectué un retour ?

Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte.

Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos emails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation.

Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions. Les frais de retour restent à votre charge et varient de 5€ à 60€ euros, par commande retournée, en fonction des articles que vous renvoyez, (complète ou partielle). Une étiquette Colissimo pré-payée est disponible sur votre espace client, son montant sera déduit de votre remboursement puis confirmé par mail.


Divers
Comment être averti de la disponibilité prochaine d'un produit en rupture de stock ?

Lors des lancements de nos collections, il se peut que des articles soient rapidement épuisés.

Vous avez néanmoins la possibilité de créer une alerte afin d’être tenu informé d’un éventuel réassort. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le bouton “M'informer de la disponibilité du produit” sur la fiche du produit en question. Vous recevrez un email quelques heures avant sa mise en ligne.

La liste de vos Alertes est disponibles et administrable dans votre espace "Mon compte", section "Mes alertes".


Avez-vous un chat en ligne ?

Absolument ! Et n'hésitez surtout pas à l'utiliser. Il est d'ordinaire actif aux heures d'ouverture de nos bureaux, soit de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

Le Chat en ligne est une façon très efficace pour obtenir rapidement des réponses à vos questions.

Nous avons choisi d'utiliser Facebook Messenger, sans doute la messagerie la plus répandue.  Quand nous sommes connectés, l'icône Messenger apparaîtra en bas à droite de votre écran sur toutes les pages du site que vous utilisiez votre ordinateur ou un téléphone mobile.


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