My orders

Comment procéder à ma première commande ?

Bienvenue chez Debongout !

Pour commencer, nous vous conseillons de créer votre compte. Ensuite libre à vous d’ajouter les produits qui vous plaisent à votre panier.

Une fois votre panier complet il vous suffit de cliquer sur le bouton "Commander" et de suivre les instructions pas-a-pas :

- vous serez d'abord invité à créer un compte ou à poursuivre en "mode invité".

- nous vous demanderons ensuite une adresse de livraison, et éventuellement de facturation. Ces adresses sont toujours modifiables et gérables dans votre compte Debongout. si vous choisissiez d'en créer un.

- la dernière étape enfin consistera à choisir votre mode de paiement et le transporteur qui procédera à la livraison de votre commande.

Et voilà !

Si vous avez une question, contactez nous à hello[at]debongout-paris.com, nous seront heureux de vous répondre à toutes vos questions !


How do I know if my order is validated and confirmed?

Your order is validated from the moment you see it appear in your space "My account / My orders".

A confirmation email will also be sent to you by email, with the number of your order as well as the summary of your basket.


Puis-je modifier ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas payée et validée vous pouvez toujours ajouter ou supprimer des articles de votre panier

Une fois votre commande passée, il vous faudra en revanche l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article.

Si vous souhaitiez en revanche modifier l'adresse de livraison il est impératif de nous contacter directement depuis la section "Mon compte/Mes commandes" de votre compte en procédant tel que suit :

- cliquez sur le bouton "Détails" de la commande concernée pour accéder à la page détaillée

- complétez le formulaire de contact située en bas de la page SANS SELECTIONNER un produit en particulier

- indiquer nous la nouvelle adresse et valider l'envoie de votre message.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous préparons les envois des commandes tous les jours et que nous ne pouvons garantir que cette modifications aura eu lieu à temps.

Nous ferons néanmoins tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande.


Quels sont les modes de paiement acceptés chez Debongout. ?

Notre partenaire Stripe nous permet de vous proposer tous les moyens de paiement habituels, tel que les principales cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard ou Amex, ainsi que ApplePay.

Nous n'enregistrons pas la totalité de vos données de carte bancaire, nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'informations pour vous permettre de reconnaître votre carte dans votre espace client, c'est à dire :  

- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire

- La date d'expiration

- Le type de carte (Visa, Mastercard, Amex)

- Le nom du titulaire de la carte

(Ce service sera disponible sous peu).


J'ai reçu un code de réduction. Comment l'utiliser ?

Dans votre panier, cliquez sur "Avez vous un code de réduction ?" puis entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.

Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve souvent dans les conditions générales de la promotion.


Pour quelle raison mon paiement par carte bancaire a-t-il échoué ?

Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle de sécurité est effectué par notre partenaire de paiement (Stripe) auprès de votre institution bancaire.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet.

De plus, notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer à cet effet un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque.


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