Returns & reimbursement

Quel est le délai si je souhaite retourner ma commande ?

Si vous avez changé d'avis ou que l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter . Si vous souhaitez nous retourner un produit, nous vous invitons également à consulter la page Retour et Remboursement pour connaître les frais de retour qui peuvent s'appliquer.


Comment procéder à un retour ?

Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous retourner un ou plusieurs articles : votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle des articles!

1 — PRÉPAREZ VOTRE COLIS :

Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Ils doivent être neufs, non utilisés, et n'avoir pas été lavés !

 

 2 — REMPLISSEZ VOTRE BON DE RETOUR :

Après avoir imprimé et complété votre bon de retour, glissez-le dans votre colis : cette étape est primordiale pour que nous puissions vous identifier ! Ces documents sont disponibles dans votre compte Debongout. rubrique "Retours".

 

3 — RENDEZ-VOUS À LA POSTE :

Si vous vous êtes fait livrer en France Métropolitaine — Les frais de retour sont fixés à 6€ par commande : vous n’avez qu’à télécharger votre étiquette Colissimo Retour pré-payée en même temps que votre bon de retour, à la coller sur votre paquet et à le déposer au bureau de poste.  N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt ! Les frais de traitement seront alors déduits de votre remboursement et confirmé par mail.

Si vous vous êtes fait livrer à l’Étranger — Les retours restent à votre charge : Faites-nous parvenir votre colis à l'adresse suivante : Debongout. 18 boulevard Saint Marcel, 75005 Paris - France. N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt

Pensez en toute circonstance à conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que le retour soit terminé !


Comment suis-je remboursés après avoir effectué un retour ?

Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte.

Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos emails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation.

Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions. Les frais de retour restent à votre charge et varient de 5€ à 60€ euros, par commande retournée, en fonction des articles que vous renvoyez, (complète ou partielle). Une étiquette Colissimo pré-payée est disponible sur votre espace client, son montant sera déduit de votre remboursement puis confirmé par mail.


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